Jesús, las alertas en SAP solo pueden ser enviadas a usuarios SAP. Si lo que intentas es enviar notificaciones por correo al correo de tus clientes cada vez que les creas una llamada de servicio, lo que te convendría sería crear un proceso de envío de mail y que se ejecute a través del TransactionNotification en cada evento de Añadir Llamada de servicio.
Saludos,
JC.